Garantía y Devoluciones
Última actualización: 15/5/2026
1. Política de Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. El periodo de garantía varía según el producto, siendo de un mínimo de 30 días para joyería y accesorios.
2. Derecho de Retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, debe contactarnos a través de info@colosalex.com adjuntando el número de pedido y fotos del estado del producto. Los costos de envío por devoluciones derivadas del derecho de retracto serán asumidos por el cliente.
4. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días calendario. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado o mediante transferencia bancaria en casos de pago contra entrega.